Лохотереи приведут «Билайн» к краху?

Автор: Максим Букин

На протяжении нескольких лет я наблюдаю за тем, как компания «ВымпелКом» последовательно и серьезно занимается тем, что капитально «сбивает» уровень лояльности своих постоянных клиентов. Причем, делает это целенаправленно и системно — с помощьюорганизации мобильных лотерей и массированного SMS-спама, сопутствующего этому «процессу». И все это — всего лишь для компенсации текущих ошибок руководства российского филиала.
Организация мобильных лотерей руками сторонних компаний — весьма прибыльное занятие на российском рынке мобильной связи. Конкурентов – нет, для возможности отписаться от получения рекламы надо звонить в call-центр, а запрет отправки SMS на премиум номера появился только недавно (у МТС, кстати, до сих пор нет). Кроме того, большинство абонентов операторов «Большой тройки» верят в чудо, поэтому доверчивых людей, особенно подростков и детей, у которых в руках находится телефон с положительным балансом особенно много. Мало кто из них может всерьез противостоять массированным рассылкам из серии «выиграй миллион!»: ведь чем сложнее экономическая ситуация, тем больше решимость решить все свои финансовые проблемы с помощью мгновенной коррекции ситуации. Но это — из серии «в омут с головой». Ради справедливости отмечу, что в недавнем прошлом я видел приглашение поучаствовать в лохотерее при проверке счета мобильного телефона «МегаФон», так что все операторы в эти игры играют.

Но самое яркое явление из этой серии на российском рынке — лотереи компании «ВымпелКом», которые манят пользователей миллионными призами и низким порогом входа в игру: достаточно всего лишь отправить платную SMS. Разумеется, в идеале — совсем не одну. Названия у них самые замечательные — «СМС на миллион», «SMS-удача» и, конечно, «Охота на миллионы». Все они формально внесены в государственный реестр Всероссийских лотерей, но по какой-то странной причине оператор уверен, что это «маркетинговые акции». Новояз такой очаровательный — надо это иметь в виду Улыбаюсь

Глупо было бы считать, что операторам связи есть какое-то дело до своих пользователей — пока деятельность идет формально в русле текущего законодательства, пусть даже «по краю», то действует принцип «кто не спрятался — я не виноват». То есть никому не важно кто будет отправлять те самые премиальные SMS (дети или взрослые — все равно), загонят ли они абонента «в минус», так ли абоненты понимают обещания, которые звучат в рекламе и т.д. Главное — чтобы играл. Желательно — побольше.

Все у «ВымпелКом» начиналось летом 2009 года очень хорошо — в лохотерее SMS на миллион призовой фонд составил 4,7 млн. долл. или 143 млн. руб. Учитывая тот факт, что в лохотерее приняли участие 3,246 млн. абонентов, все окупилось — при цене SMSки в 40 руб. (возьмем округленно — на самом деле 41,3 руб.) все пришло «в ноль» при отправке 3,5 млн. SMSок. То есть каждый участник отправил по 1 штуке и все — мы практически в плюсе. Но явно каждый отправил штук по 5-10 — значит у нас огромная прибыль. Но и эти цифры занижены — максимальное количество сообщений, отправленных одним участником, составило 9325, а среди победителей рекорд принадлежит миллионеру, отправившему 8069 SMS. Чтобы выиграть главный приз абоненту потребовалось отправить 145 SMS сообщений. И только каких-то два товарища выиграли по миллиону отправив всего по одному сообщению (не были ли это сообщения типа «Стоп»?). Космическая доходность из ничего Улыбаюсь

Несколькими кварталами позже завершили и «SMS-удачу» — это действительно был самый лучший проект у «ВымпелКом». Официально «в течение ста дней в лотерее приняли участие 4,1 млн. абонентов «Билайн» или около 8,2% абонентской базы». Без шуток — отличный результат — в прошлой лохотерее их было «всего» около 6%. Явный рекорд по оболваниваю людей достигнут. Не будем мелочиться — пусть каждый участник, в среднем, отправил по 5 платных SMS. Раз более точной статистики нет. Каждая SMSка стоит порядка 50 руб. — итого у нас 250 руб. на каждого участника. Самый минимум. Если перемножить, то это получается, что «Мобильный диалог» и «ВымпелКом» заработали на чистом месте 1,025 млрд. руб. «Дело пахнет миллиардом», — как говорил один из классиков. А призовой фонд у нас — 138 млн. То есть — в десять раз меньше. Ну да — расходы на продвижение, привлечение известных «говорящих голов» для рекламы, оргмероприятия и фуршет для победителей. Все равно это похоже не на лотерею, совсем не на лотерею. Не зря именно на таких «мероприятиях» компания «ВымпелКом» нарастила свою долю на рынке VAS с 22 до 28%: дело-то не хитрое и требует минимальных организационных усилий, да и схема подобной работы давно «обкатана».

Но вот с третьей лохотереей, которая закончилась 23 февраля 2011 года, все получилось очень плохо — в ней приняли участие «всего», 1,9 млн. человек или 4,5% от активной абонентской базы оператора в России. Количество денег «на призы», правда, не увеличилось — 144 миллиона рублей. Стоимость SMSки составила, как и раньше, 50 руб. Получается, что для «отбития» призового фонда организаторам потребовалось, чтобы пользователи отправили 2,8 млн. SMS. Ну это практически по паре на каждого участника. Далее каждая SMSка «на пользователя» увеличивала доход организаторов на 95 млн. руб. Очень неплохая «прибавка к пенсии» Улыбаюсь Если предположить, что каждый участник отправил по пять SMSок, то объем проекта составил 475 млн. руб. Какие уж здесь 3G сети? Деньги практически из воздуха — даже не надо ничего в инфраструктуру вкладывать. Кстати, уверен, что число SMSок «на пользователя» было больше — по официальным данным если участник из Тульской области стал миллионером, отправив всего три SMS, но чтобы выиграть главный приз — абоненту из Нижнего Тагила потребовалось отправить 140 SMS сообщений. Явно он не был самым результативным игроком.

И даже не в этих суммах дело — «ВымпелКом» все-таки коммерческая компания, созданная для извлечения прибыли. Проблема в том, что есть серьезные сомнения в самом процессе и в его организаторах: они вызывают явные сомнения. Все эти «Руми», «Мобильный диалог», а также «Тематика». Хоть, по официальным данным, компании и «отбираются на основании тендера», но никто не знает этих критериев — они «в эфир» не транслируются, что как минимум странно. Указанные выше организации базируются по странным адресам (почитайте что о них пишут в блогах), обладают минимальным уставным фондом (две крайние по крайней мере), и, самое забавное, никак не представлены предыдущими проектами.

Как мне сообщили в пресс-службе «ВымпелКом», — «наличие сайта или размер уставного фонда не являются факторами, учитывающимися при выборе организатора лотереи». Я вот не могу себе представить, что крупный оператор доверит массовую акцию неизвестной компании даже без веб-сайта. Только если это «свои» товарищи с разными вывесками.

Ну и, наконец, по официальным данным, «договор с организатором лотереи не предполагал трансляции в прямом эфире». Я уж не говорю о том, что все «Заявки из базы данных Заявок, участвующих в проведении розыгрыша, переносятся на бумажный носитель (распечатываются), помещаются в картонный короб и тщательно перемешиваются. После этого один из членов тиражной комиссии вынимает через специальное отверстие из короба одну заявку; данная заявка признаётся выигравшей, а Участник, которому она соответствует – победителем». Это я цитирую правила проведения таких лохотерей. По какой-то странной причине тоже Гослото на своем официальном сайте не стесняется показывать выпадение шарика из лототрона в прямом эфире, а организаторы лотерей компании «ВымпелКом» по какой-то причине стесняются это делать.

Я посмотрел финансовые показатели «ВымпелКом» за 2010 год — общая выручка увеличилась всего-то на 5,3%, а мобильное подразделение заработало всего на 6,4% больше, чем годом раньше. В целом такие данные можно считать если не провалом, то серьезной проблемой. И на фоне этих сложностей в российском подразделении компании, видимо, хватаются за такие лохотереи как за соломинку. Вопрос только в том, действительно ли все деньги от проведения подобных мероприятий поступают в бюджет компании? Странный выбор исполнителей и метода проведения самых акций наводят на мысль об обратном Хмурюсь

http://i-business.ru/blogs/11484