Tag Archiv: Сбербанк

Итоги платежей «электронным налом».

Автор: Максим Букин

Сегодня руководители комитета Национальной ассоциации участников электронной торговли по платежным системам и банковским инструментам, созданного в том числе и для нормального и адекватного лоббирования интересов компаний-участников рынка электронных платежей, подводили итоги прошлого года. Разумеется, их интересовал рынок моментальных платежей. А для разговора об этом был даже создан специальный информационно-аналитический бюллетень.  (more…)

Запись в очередь Сбербанка — через Интернет.

Автор: Максим Букин

Похоже, в «Сбербанке» решили всерьез заняться своей ИТ-составляющей не в далеких и многочисленных серверных комнатах, а автоматизировать такой сложный процесс, как… банальная очередь клиентов. Казалось бы, чего уж проще — сделать так, чтобы на входе в среднее или большое отделение с обширной клиентской зоной и многочисленными окошками операционистов, не устраивать всем знакомый процесс из серии «а кто последний?», а предоставить клиентам удобные стульчики и диваны, а также электронные табло, на которых большими и красочными буквами было бы указано в какое окошко с какой операцией каждому конкретному потребителю услуг «Сбербанка» можно двигаться.  (more…)

Сбербанк: двойные списания

Автор: Максим Букин

29 декабря определенная часть держателей карт “Сбербанка” пострадала от сбоя программного обеспечения — со счетов их пластиковых карт были списаны повторные транзакции за товары и услуги, которые уже были оплачены однажды, в период с 26—27 декабря. Данная проблема коснулась многих владельцев карт, в независимости от того, что они приобретали — билеты через сайт РЖД, товары в обычных или интернет-магазинах или использовали карту для платежей за услуги связи (нам известны все возможные варианты). Типовые потери каждого клиента — несколько тысяч рублей, что в предновогоднее время явно не принесло им положительных эмоций. Известно только, что повторные транзакции составили менее 0,5% процента всех транзакций, обслуживаемых в системе Сбербанка ежедневно — речь явно идет о десятках тысяч случаев. (more…)

Сбербанк готов к ИТ-изменениям?

Автор: Максим Букин

Каждый раз, оказываясь в Сбербанке, мне хочется побыстрее выйти на воздух — здесь всегда громадное число клиентов “поневоле”, а не лучшая диспетчеризация клиентских потоков приводит в ошибкам персонала и, мягко говоря, к увеличенному по сравнению с другими банками времени ожидания. Вместе с тем о различных ИТ-проектах Сбербанка России, растянутых на период до 2014 г. и способных улучшить ситуацию с обслуживанием пользователей, я слышу как минимум в течение последних полутора лет — это и “кредитная фабрика”, и скорринговая система, и новые каналы связи с тысячами отделений. Но все эти чудесные построения пока не так заметны большинству клиентов — что уж говорить, если современную CRM-систему в банке внедрили только в нынешнем году. Причем вместе с переходом на обновленный бренд руководство финансово-кредитного учреждения, имеющего 70 млн. клиентов, обещает увеличить число информационных технологий, задействованных в обслуживании именно частных лиц.

(more…)

ЦОД для платежной системы

Автор: Максим Букин

РЕШЕНИЯ

В конце апреля создатели крупной национальной платежной системы «Сберкарт» объявили о завершении этапа ее тестирования и переводе в рабочий режим. Инициативу Сбербанка, который является разработчиком российской чиповой пластиковой карты, поддержали пока всего восемь кредитно-финансовых организаций (в прошлом году около 70 банков, желающих стать участниками национальной платежной системы, подписали договор о намерениях).

Контрольный пост Центра управления обработки данных — все процессы наблюдаются

с одного рабочего места

Все участники платежной системы смогут выпускать и обслуживать новые карты. Но пока, как сообщили представители компании «Сберкарт», основное внимание будет направлено на обслуживание карт в дополнительных банковских терминалах — на 1 января 2007 г. число выпущенных Сбербанком платежных карт системы «Сберкарта» превысило 3,1 млн. штук, их обслуживают 7,2 тыс. банкоматов и 8 тыс. пунктов выдачи наличных. В октябре 2006-го система получила государственный подряд на выпуск социальной карты в рамках программы «Электронная Россия». По мнению экспертов, этот проект может обеспечить системе как минимум 25% всего отечественного рынка пластиковых карт.

Для поддержки столь масштабного проекта «Сберкарта» заказала системному интегратору «АйТи» центр управления данных в катастрофоустойчивом исполнении для поддержки обслуживания платежных банковских карт. Как отметил ИТ-директор ЗАО «Сберкарта» Сергей Давиденко, процессинговый центр — это сердце всей платежной системы. По его словам, в строительство ЦОДов (основного и резервного) планируется инвестировать порядка 5 млн. долл.

Типология проекта

Для обслуживания межбанковских платежей в режиме реального времени «Сберкартой», оператором системы, было принято решение построить процессинговый центр, основой которого и является ЦОД. Проект по построению датацентра стартовал в марте 2006 г. и завершится в IV квартале 2007-го сдачей в эксплуатацию законченного решения из главного и резервного центров обработки данных. ЦОД для «Сберкарты» состоит из двух частей. Если первая уже введена в строй, то вторая, меньшая по мощности примерно в три раза, выполняющая функции оперативного резерва, будет задействована до конца III квартала нынешнего года.

В настоящее время в рамках первого этапа проекта специалисты «АйТи» построили основной ЦОД и высокоскоростную кабельную локальную вычислительную сеть (ЛВС) в новом офисе компании «Сберкарта». При монтаже решения было использовано более 30 серверов IBM различной конфигурации, включая четыре блейд-сервера IBM HS20. По информации президента «АйТи» Тагира Яппарова, выбранная серверная платформа дает заказчику возможность быстро перенастраивать и масштабировать датацентр для решения разного рода задач. В настоящее время система может поддерживать интегрированные приложения с большим числом транзакций в единицу времени.

«Поскольку бизнес компании «Сберкарта» всецело зависит от процессингового центра, сроки выполнения проекта были максимально сжатыми, — сообщил г-н Яппаров. — Чтобы уложиться в отведенное время, проектирование архитектуры датацентра, а точнее, отдельных его компонентов велось параллельно. Несмотря на то что изменение одного параметра инфраструктуры влекло за собой перемены в других участках проектируемого решения, такой подход в целом дал положительный эффект — было создано решение, в котором нет избыточных элементов, и в то же время не сорвались сроки запуска проекта в целом».

CLARiiON СХ3-80 — один из самых крупных и мощных массивов хранения данных в

среднем классе, представленных на российском рынке

При построении ЦОДа для «Сберкарты» использовалась новая система кондиционирования Lampertz с внешним блоком, рассчитанным на работу при рекордно низкой, но традиционной для русских зим температуре — до минус 30С. Для обработки данных была установлена система хранения данных ЕМС CLARiiON СХ3-80, которая имеет восемь серверных подключений со скоростью 4 Гбит/с, поддерживает до 256 отказоустойчивых хостов с двойным подключением и масштабируется до 480 дисков с максимальной суммарной емкостью 239 Тб.

Дополнительно была построена резервная сеть хранения данных, где процесс архивирования выполняется с помощью модульной ленточной библиотеки IBM и дисковой библиотеки ЕМС общей емкостью свыше 10 Тб. При построении локальной вычислительной сети были задействованы СКС категории 5е и коммутаторы Cisco Catalyst 3750. В целом ЛВС рассчитана на 500 портов и обладает пропускной способностью 32 Гбит/с.

В целях повышения надежности и производительности ИТ-инфраструктуры, а также снижения стоимости ее владения специалисты «АйТи» внедрили систему управления инфраструктурой IBM Tivoli Infrastructure Management, контролирующую все элементы ИТ-инфраструктуры «Сберкарты» (программное обеспечение, серверное, периферийное, сетевое, телекоммуникационное и инженерное оборудование); информация о работоспособности техники и ПО поступает в единый управляющий центр. Таким образом, ИТ-специалисты компании-заказчика могут контролировать работоспособность всей ИТ-инфраструктуры «Сберкарты» с одного рабочего места.

Оба объекта (основной и резервный ЦОДы) инсталлируются в защищенных от внешнего проникновения и специально оборудованных помещениях. Аппаратные стойки находятся в специальных компьютерных сейфах Lampertz — они защищают не только от огня и воды, но и от взрыва. По признанию экспертов немецкой страховой компании Gerling, требования к отказоустойчивости и безопасности подобных систем растут — теперь у банка есть не более 48 ч на восстановление работоспособности выведенной из строя информационной системы, в противном случае клиенты навсегда переведут свои счета в другие финансово-кредитные учреждения.

Поскольку центр управления данными — система по своей сути сетевая, получающая информацию в режиме реального времени, то для ее функционирования требуются скоростные каналы передачи данных. Как отмечает Сергей Давиденко, канал со скоростью в 100 Мбит/с свяжет основной и резервный ЦОДы, а информация от банков-участников будет приходить по оптическим каналам связи — предусматривается использовать как базовую сеть Сбербанка, так и защищенные с помощью VPN каналы сторонних провайдеров связи.

Второй этап решения предполагает создание резервного центра обработки данных, который во многом будет представлять собой уменьшенную копию основного датацентра. Его намечено оснастить серверами и блейд-серверами IBM, системой хранения данных ЕМС, а также программным решением репликации данных. Резервный датацентр позволит избежать простоев в работе в случае энергетического сбоя, пожара, неисправностей основного оборудования или ошибок в работе ПО, при проведении необходимых профилактических работ и других действиях.

В рамках третьего этапа проекта планируется интеграция двух комплексов, тем самым будет обеспечено создание единого катастрофоустойчивого решения.

Оригинал